★介護相談員事業とは

介護相談員が介護サービス提供の場を訪問し、利用者の声を聞くとともに、サービスに関する疑問・不満・不安等の相談に応じます。

事業所に対しては、問題解決に向けた提案を行うなど、介護サービスの質の向上を図ることを目的とした事業です。

★介護相談員とは

保険者が「事業の実施にふさわしい人格と熱意をもっていると認めた人」「一定水準以上の養成研修を受けた人」と定められています。

利用者の疑問・不満・不安等をよく聞いたのち、事実関係を見極めます。そのうえで、本人への助言や、事業所側と意見交換を重ねて問題の在処を提示し、サービスの質の向上につながる提案をします。また、行政機関の関与が必要な場合は、事務局を通じて適切な対応策をとります。介護相談員は、サービス利用者・サービス提供者・行政機関の橋渡し役です。

介護相談員と事務局は「利用者のプライバシーの保護に十分に配慮しなければならない」と定められています。

●介護相談員がやってはいけないこと●

①活動上知り得た情報を他人に漏らす

②サービス提供事業者の評価

③物品の修理・車いすへの移乗・食事の介助等、「介護」にあたる行為

④利用者同士のトラブルの仲裁

⑤家族問題に関することへの介入

⑥遺言・財産処分に関する相談

★介護相談員の活動体制

介護相談員6名を北部地区・中部地区・南部地区に人員を配置し、1～2名体制で事業所を訪問し、概ね月に1回（離島は概ね1～2ヶ月に1回）の訪問活動を行っています。

年に1度、広域連合（事務局）・介護相談員・サービス提供事業者の三者会議（情報交換会）を開催し、情報共有・意見交換を行っています。

★介護相談員受入事業所一覧（合計：110箇所）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※平成24年1月1日現在